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我们采用多种沟通方式,及时回复客户的各类讯息。 我们工作时间是节假日除外的周一到周五早上09:30 到下午06:30 (洛杉矶时间。如果客户在超出正常工作时间范围外联系我们, 我们将正常工作时间内尽早回复。
如果收到新的消息或者通知, 我们会在邮件上第一时间通知客户, 如果您换了点油, 请立刻向我们更新您新的电邮。您会得到负责您案件的助理的电邮联系方式, 如果您不清楚应该联系哪位助理请统一发到counsel@xlilaw.com。
我们的服务号码是 (626) 800-4820, 如果我们需要跟客户后续跟进, 都会通过这个号码沟通。 负责客户案件的助理也会依据案件具体情况, 提供给客户自己个人手机号码进行沟通。
系统会自动为客户发送短信和邮件的提醒。客户关于预约的问题可以直接短信回复平台的号码。 也可以发短信到(626) 800-4820.
我们会把客户的重要事件如听证会, 面谈等设置提醒, 客户也会在事件前收到短信提醒, 请不要直接回复这个短信,我们不会收到您的回复, 如有问题请通过其他方式与我们沟通。
我们会以客户的名字建立一个微信群组,我们的工作人员会在微信群上回复您关于案件的问题,我们日常还需要处理其他事务,所以不一定能马上回复您, 但是我们的工作人员会尽量在一个工作日内回复您的留言。微信上请尽量不要发文件, 因为微信文件容易过期;另外, 出于安全考虑,也不要发政治上敏感的信息和问题。
提交文件方式
电子版文件
我们接受多种形式的文件上传, 我们使用Box 云端储存, 所以Box上传是首选的方式, 请见详细的上传文件的介绍。
除了Box以外,您还可以通过附件形式发到负责您案件的助理或律师的email, 如果您不清楚是谁具体负责您的案件,请统一发到counsel@xlilaw.com. 文件尽量不要发在微信群里面,一是基于信息安全的考虑, 另外,微信的文件经常过期, 不方便保存记录。
纸质文件
如果您需要把纸质文件是送到办公室, 请交给Alhambra 的办公室的工作人员, 801 S Garfield Ave, Ste 338, Alhambra, CA 91801.
如果是邮寄, 请邮寄到我们的邮寄地址 Sabrina Li: 560 W Main St, Ste C224, Alhambra, CA 91801。 如果是通过邮寄, 请及时与我们跟进确认收到您的文件。
原始文件
如果您的申请或材料需要提交原件,我们会直接提交到相应的机构。 除此之外, 除非特殊同意, 本事务所不负责保管客人的原件, 如果是原件,我们会扫描或者复印保存, 您的原件交给我们之后, 请在我们扫描和复印后,领走您的原件。
上传文件到BOX教学请点击
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