​我们采用多种沟通方式，及时回复客户的各类讯息。 我们工作时间是节假日除外的周一到周五早上09：30 到下午06：30 （洛杉矶时间。如果客户在超出正常工作时间范围外联系我们， 我们将正常工作时间内尽早回复。

​​如果收到新的消息或者通知，我们会在邮件上第一时间通知客户。如果您换了电邮, 请立刻联系我们更新。您会得到负责您案件的助理的电邮联系方式， 如果您不清楚应该联系哪位助理请统一发到counsel@xlilaw.com。

​我们的服务号码是 (626) 800-4820。如果我们需要跟客户后续跟进，都会通过这个号码沟通。负责客户案件的助理也会依据案件具体情况，提供给客户自己个人手机号码进行沟通。

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​系统会自动为客户发送短信和邮件的提醒。客户关于预约的问题可以直接短信回复平台的号码，也可以发短信到 (626) 800-4820。

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我们会把客户的重要事件如听证会，面谈等设置提醒。客户也会在事件前收到短信提醒， 请不要直接回复这个短信，我们不会收到您的回复， 如有问题请通过其他方式与我们沟通。

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​我们会以客户的名字建立一个微信群组，我们的工作人员会在微信群上回复您关于案件的问题。我们日常还需要处理其他事务，所以不一定能马上回复您， 但是我们的工作人员会尽量在一个工作日内回复您的留言。微信上请尽量不要发文件，因为微信文件容易过期；另外，出于安全考虑，也不要发政治上敏感的信息和问题。

提交文件方式

电子版文件

我们接受多种形式的文件上传，我们使用 Box 云端储存，所以Box上传是首选的方式。请见详细的上传文件的介绍。
除了 Box 以外，您还可以通过附件形式发到负责您案件的助理或律师的email, 如果您不清楚是谁具体负责您的案件，请统一发到counsel@xlilaw.com。文件尽量不要发在微信群里面，一是基于信息安全的考虑，另外，微信的文件经常过期，不方便保存记录。

上传文件到BOX教学请点击

纸质文件

​如果您需要把纸质文件送到办公室，请交给 Alhambra 的办公室的工作人员。 地址是 801 S Garfield Ave, Ste 338, Alhambra, CA 91801。
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如果是邮寄，请邮寄到我们的邮寄地址。收件人：Sabrina Li，地址是 560 W Main St, Ste C224, Alhambra, CA 91801。 如果是通过邮寄，请及时与我们跟进确认收到您的文件。

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原始文件

​如果您的申请或材料需要提交原件，我们会直接提交到相应的机构。除此之外，除非特殊同意，我们不负责保管客人的原件。如果是原件，我们会扫描或者复印保存。您的原件交给我们之后，请在我们扫描和复印后，领走您的原件。